客戶權益保護與申訴
本公司秉持誠信經營與永續發展理念，為保障客戶權益及個人資料，制定「客戶權益保護政策」。
執行情形
本公司已制定「客戶服務管理程序」及「客戶訴願處理辦法」，積極維護客戶關係，透過定期拜訪並提供即時現場支援，以回覆客戶需求。新產品推出時，舉辦技術培訓，幫助客戶快速掌握最新技術，工程團隊即時提供專業支援，確保客戶需求與客訴得到快速解決。
本公司客戶服務聯繫資訊如下：
客服專線：+886-3-6662118 ext.2070
客服信箱：
gpsales@generalplus.com
客訴信箱：
gpqa@generalplus.com
2024年客戶滿意度回覆率為100%，滿意度調查項目包含業務、行銷服務、產品品質服務、研發服務、新產品建議等面向。2024年客戶滿意度調查結果顯示整體滿意度為｢滿意｣以上之比例達96%，表示客戶肯定凌通的業務、行銷、產品品質及研發等服務，公司將持續聆聽，並不斷優化相關服務與產品，以滿足客戶需求。
本公司重視個人資料保護，參照「個人資料保護法」，訂定「個人資料保護管理辦法」，公司嚴密保護當事人的個人資料，未經當事人同意，不會交予、透露給第三者或其他非關係企業，並妥善存放於公司資料庫中。適用範圍涵蓋所有員工、客戶及供應商，針對營運過程中所涉及之個資之蒐集、處理、利用及保護，除遵循政府相關法令規章，在法令規定之範圍內使用，公司嚴密保護當事人的個人資料，未經當事人同意，不會交予、透露給第三者或其他非關係企業，並妥善存放於公司資料庫中。此外，本公司個資保護管理單位，由人力資源單位、行政資源單位、法務智權單位及資訊管理單位組成，個資保護管理單位最主要任務在於極力保護個人資料安全，維護當事人權益，預防個資被竊取、被竄改、毀損、滅失或洩漏，並將個資保護意識宣達給全公司員工。本公司「個人資料保護管理辦法」及「客戶權益保護政策」，請詳官網永續發展專區/公司治理/重要規章。
2025年度投入個資保護政策相關量化數據如下：
- 個人資料保存與使用簽署書共74份。
- 每月定期以法務智權電子報，向員工宣導個資保護的重要性。
供應商管理政策